Inhalte: * Begriffe, Modelle, Pioniere des Qualitätsmanagements * Gesetzliche Grundlagen, Methoden, Instrumente und QM-Systeme * Interne und externe Qualitätssicherung, z. B. Heimaufsicht, MDK * Patientensicherheit, Fehler- und Risikomanagement * Qualitätsindikatoren der pflegerischen Versorgung * Prozessmanagement im interprofessionellen Kontext * Selbst- und Zeitmanagement