Beschreibung:
Konflikte gehören im Privaten wie auch Beruflichen zu unserem täglichen Leben. Allerdings werden
sie meist als zeitraubend, stressig oder unangenehm empfunden und nur ungern angepackt.
In diesem Seminar lernen Sie, wodurch Konflikte entstehen, wie Sie diese durch konstruktive
Kommunikation gewinnbringend lösen und Kritik so äußern, dass Ihr/e Gesprächspartner/in sie als
wertvoll annehmen kann. In Rollenspielen werden Sie die erlernten Strategien zum
Konfliktmanagement praktisch umsetzen.
Themen:
• Ursachen und Formen von Konflikten
• Kommunikationsmodelle
• Gesprächsleitfaden für Kritik- und Konfliktgespräche
• Phasen eines Konfliktgesprächs
Eskalationsmodelle
• Körpersprache
• Feedback
In praktischen Übungen werden Sie die Gesprächsmodelle erproben um so Sicherheit im Umgang mit
Kritikgesprächen und Konfliktsituationen zu gewinnen.